Đợt vừa rồi nhà tôi có kế hoạch đi du lịch nước ngoài sau một thời gian dài án binh bất động, phần vì bé chưa đủ tuổi, phần vì Covid. Chính vì thế, tranh thủ có dư ngày phép và tình hình công việc cũng chưa quá căng thẳng, chúng tôi quyết định đi du lịch Thái Lan và một trong những việc đầu tiên cần làm là làm Passport cho bé. Thật ra, thủ tục và quy trình thì trên mạng có hướng dẫn rất nhiều và chúng tôi cũng xác định là mọi việc sẽ trơn tru nhưng không nghĩ rằng quá trình này cũng là một trải nghiệm “khác biệt” nên muốn viết lại để chia sẻ.
Thủ tục cơ bản
Đầu tiên, quy trình làm passport cho bé khá rõ ràng, bao gồm các bước như:
- Khai tờ khai theo quy định
- Xác nhận của Công An Phường
- Lấy Phiếu hẹn
- Nộp hồ sơ
- Nhận kết quả thông qua dịch vụ vận chuyển tận nhà
Thủ tục khá đơn giản, minh bạch nhưng đề phòng rủi ro, chúng tôi đã chuẩn bị tất cả mọi giấy tờ cần thiết, lấy lịch hẹn và nộp hồ sơ vào tầm đầu tháng 4, tính ra là khoảng 4 tuần trước khi chuyến đi bắt đầu (không tính 1 tuần lễ lớn vào 30/04 – 01/05). Thật ra, tôi nghĩ thời gian đó là đủ để an tâm rằng bé sẽ có hộ chiếu trước chuyến đi tối thiểu 1 tuần.
Sự cố bất ngờ
Thế nhưng cuộc sống luôn tràn đầy bất ngờ mà bạn khó có thể đoán định được. Tầm 2 tuần sau, tôi nhận được cuộc điện thoại gọi xuống nhận kết quả chuyển phát. Trong lúc vui mừng vì kết quả có sớm hơn dự kiến, chúng tôi điếng người khi thấy giới tính của bé là Nam dù trong khai sinh giới tính là Nữ. Hơn nữa lúc điền tờ khai, tôi đã cẩn thận kiểm tra tới lui các thông tin của con.
Khỏi nói lúc đó chúng tôi cảm thấy rất tức giận vì sau khi đi qua mọi thủ tục, tốn kém thời gian công công sức, lại có một cái sai lãng nhách như thế. Chưa kể, tôi nhẩm tính với tình hình 1 tuần nghỉ lễ lớn sắp đến, khả năng sửa và kịp nhận passport cho bé trước ngày bay dù vẫn còn, nhưng thật sự rất rủi ro.
Dù tức giận, tôi thử tìm các thông tin trên mạng cùng các quy trình liên quan để giải quyết vấn đề. Về cơ bản, có tồn tại một thủ tục chỉnh sửa thông tin sai trên passport và bạn sẽ phải đi qua 1 quy trình na ná ở trên với tờ đơn – xác nhận và nộp hồ sơ. Sau đó, tôi thử lên website cục xuất nhập cảnh đặt hẹn, chắc mẩm rằng mình sẽ có thể đẩy nhanh quy trình được. Nào ngờ đâu, đặt hẹn không được và thông báo quá kém “thông minh” khiến tôi cảm thấy khó chịu hơn rất nhiều với cái thủ tục mà tôi đang phải trải nghiệm.
Nhưng không sao, cứ từng bước, tôi vẫn xác định là sẽ đi xác nhận tờ đơn đó ở CA Phường như một phương án dự phòng trước khi lên nói chuyện với Cục Xuất Nhập Cảnh. Nhưng sau khi trình bày, họ nhất định không kí với một lý do rất hợp lý: “Chúng tôi đã kiểm tra tờ dơn đầu tiên, thông tin chính xác, lỗi này không phải của CA khu vực, vậy tại sao chúng tôi phải xác nhận lại 1 lần nữa?”
Tôi đứng họng vì họ nói đúng hơn nữa xác nhận lại khác nào thừa nhận họ sai. Tôi đành đi về, và kèm đó là nỗi lo: rồi giờ lên gặp cục XNC, họ không giải quyết, lại bắt về phường chẳng khác nào tốn thời gian vô ích? Gọi điện lên cục XNC thì nhận được câu trả lời rất chung chung, không rõ phải làm gì tiếp theo
Thôi thì cứ đi vậy, trưa đó tôi bấm bụng xin sếp ra ngoài để lên tìm cách giải quyết và được hướng dẫn vào khu vực phù hợp. Tại đây sau khi in tờ khai gốc ra, thông tin tôi điền hoàn toàn chính xác và bên cục XNC cũng hỗ trợ việc làm lại passport mà không tốn một phí nào. Tuy nhiên, khi biết rằng nhà tôi sắp bay và với ngày hẹn đó, khả năng cao là tôi không kịp có được passport của bé. Dù muốn, tôi cũng còn lựa chọn nào khác ngoài việc đi nộp tiền chuyển phát, đi về và đợi.
Kết quả lần 2
Khi đã qua ngày trả passport lần thứ 2, lần này còn khoảng vài ngày nữa là bay rồi, tôi gọi lên số điện thoại liên lạc trong giấy hẹn nhận kết quả chuyển phát. Tôi ngạc nhiên khi bên đó nói rằng họ chưa nhận được kết quả, hơn nữa mấy nay số lượng rất đông, chuyện kết quả trễ là bình thường. Tôi lại đành bỏ việc, lật đật chạy lên cục XNC để tìm cách giải quyết nhằm nhận được passport con. Tới nơi, anh nhân viên thông tin rằng passport con tôi đã được in, về hay chưa thì không biết, khả năng hôm đó hoặc qua tuần (gần như là sát ngày bay mới về tới cục XNC, chưa kể thời gian chuyển phát). Tôi lúc đó cũng dần mất kiểm soát sự bình tĩnh của mình và hỏi thẳng: anh có thể cho tôi biết chính xác ngày nào, hoặc tôi đợi hoặc đúng hôm đó tôi lên nhận luôn mà không cần dịch vụ chuyển phát nữa, nhưng vẫn lại cách trả lời nước đôi.
Bí quá, tôi đi qua bên dịch vụ chuyển phát và hỏi họ rằng liệu họ có cách nào khi nhận dược passport con tôi thì thông báo để tôi lên lấy hay không. Chị đó lịch sự chỉ tôi qua một quầy khác để trình bày, lần này chị khác tiếp nhận thông tin một cách nhẹ nhàng và cũng cập nhật cho tôi biết tình trạng. Chị còn đề nghị tôi đợi chút, chị kiểm trả thử trong lô passport mới về coi có không, còn không có, qua tuần ngày T2 em lên lấy (1 ngày trước khi bay). Chí ít với cách trả lời đó khiến tôi biết rằng mình đang đợi cái gì và khi nào. Tôi kiên nhẫn ngồi đợi thì may mắn thay passport bé nhà tôi được trả về trong đợt sáng hôm đó rồi. Tôi xin phép nhận luôn chứ không cần dịch vụ chuyển phát nữa.
Kết luận
Thật ra một cách công bằng mà nói, khi nhận kết quả cuối cùng vào hôm đó, nếu đợi thêm 2 – 3 ngày, nghĩ lại, chuyển phát vẫn có thể chuyển kịp đến nhà chúng tôi nhưng điều đó quá rủi ro. Hơn nữa, việc lần này cho tôi một bài học rất lớn là dù có thêm vào dự phòng cỡ nào, bạn vẫn sẽ đối mặt với bất ngờ không kiểm soát được về quy trình thủ tục. Tôi rất biết hơn các anh chị đã hỗ trợ, giải quyết giúp tôi khi nộp hồ sơ lần thứ 2 cũng như khi nhận kết quả, nhưng quả thật quy trình làm passport này vẫn còn điểm để cải thiện: lịch đặt hẹn – thông tin – quy trình theo dõi kết quả. Hi vọng rằng những điểm này sẽ được cải thiện để người dân có thể thấy dược tính minh bạch của thủ tục hành chính và đảm bảo công việc của họ.
Nhat Minh Ngo 